Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

客户满意度调查衡量一个公司的产品提供的服务是否满足或超过客户的期望。通过这些研究，我们可以了解我们的客户对我们的服务或我们的竞争对手服务的意见。这使我们获得改进在研究中测试的产品或服务的想法。

收集到的资料允许管理层确定距离完美的差距：即期望质量的水准与所提供的质量的水准的差值，可以是某一个单独的方面，也可以是整体。

这项研究的目的是通过优化现有资源，并采取措施和在客户满意度较低的方面实施改进方案，使得公司提供的服务能满足客户的期望。

因此客户满意度调查，被作为衡量公司的业绩，目标的获取，以及该公司总体成就评估的工具。

这种研究可以通过不同的方法实现：出口调查、电话或电子邮件调查。