Mystery Client - mystery shopping - mistery client - mistery shopper

呼叫中心的检视需要非常详细的规格，只要其管理系统可以记录来电号码。因此我们的电话是从不同的地点，由呼叫中心的常规用户拨出，是至关重要的。

好在我们有大量的神秘客户，可以确保从意大利全国各地和海外号码拨号，同时我们也使用与客户打成一致的号码，以便于客户监视我们的活动。此外，我们可以用另一种语言进行呼叫，以检验人员处理非意大利客户的能力。

检视工作通过询问预先插入系统中的预估以及其他信息进行，并且可以在线访问。所有的通话都是由经过适当训练的人员拨出，可以模拟购物或者其它内容。

IVR技术的多功能控制

我们可以为您提供“用户”样本，以验证IVR技术在预计时间段内提供请求信息的能力。

交互式语音应答（IVR）是一种能够向通过移动电话的DTMF键盘与其交互的人提供语音协助的系统。更确切地说，IVR系统可以播放多种预先录制的信息，如多项选择菜单的选系那个，记录键盘录入信息，发送传真以及连接公司数据库或者CTI系统。最先进的IVR系统支持语音识别，能理解呼叫者所说的话并提供相应服务。

IVR系统所执行的任务之一就是要接受大量的电话，方便的呼叫中心的接线员处理客户的请求。IVR系统通常提供标准信息（如开放时间，服务费用，地址），但往往并不能直接为一般用户提供请求的信息，因此系统会将大量呼叫转接给人工服务（成本更高）。