趋势:困难时期“优化”工作人员表现

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在我们对一个客户的竞争者的检视周期中,我们遇到了一个IT通信商店的销售人员。这家商店属于一个著名品牌,销售人员充分了解销售工作如何进行,并希望推销售后服务卡。

以最大的魅力,他告诉我们:“我把客户放在第一位,员工排在第二”,然后说:“我向您推荐这张卡,是因为有的产品表面上看起来坚不可摧,不过有时候难免会……”,最后他说“你看,我的工作非常依靠这些产品,我很难想象没有X产品一周的日子会怎样。”。这表明,通过向进入商店的客户销售更多的产品,可以帮助公司更容易应对危机。正因为如此,知名品牌在雇员身上投资,对他们进行培训。这将帮助他们:
  • 检查其雇员的忠诚度
  • 看到员工如何将产品推销给客户。
神秘购物是最快的(在一周内即可完成对销售网络的检查),最便宜的(它的成本较密集的培训课程较少)和最有效的(每个客户都可能是神秘客户,这可以帮助员工保持警觉)方式达到同样的目标。

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