Mystery Shopping

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MYSTERY SHOPPING 2018-07-05T15:43:52+00:00

Il Mystery Shopping è un modo per valutare le performance della tua azienda con “gli occhi e il cervello del cliente”. Il nostro personale appositamente formato si reca, in forma anonima, nei punti vendita, fingendosi un cliente per valutare la qualità dei servizi e dei prodotti, le procedure e il comportamento del personale.

Vendi di più e meglio

Puoi verificare se:

  • Viene proposto l’upselling

  • Il personale mostra volontà di chiudere

  • Come viene gestita la prova look

  • Gli addetti conoscono il prodotto che vendono

  • Il cliente esce dei negozi contento di aver comprato più di quanto preventivato

  • Vengono proposti abbinamenti e personalizzazioni

Verifica up-selling

Verifica standard e accordi

Puoi verificare se:

  • I negozi rispettano gli orari, sono puliti

  • Ci sono scaffali vuoti o articoli mal riposti

  • Cosa è esposto in vetrina (con foto), che promozioni sono visibili

  • Viene rispettata la procedura di vendita

  • Come è esposto il visual

  • Come vengono esposti i prodotti di marchi diversi

  • L’agenzia di promoter rispetta gli accordi

Migliorare i venditori

Puoi capire e intervenire:

  • Quale è il livello di accoglienza offerto

  • Consiglieresti questo punto vendita (NPS)

  • Il personale è in grado di spiegare i prodotti

  • Le risorse interne possono migliorare perché vendano di più e meglio

  • Il personale è in grado di rappresentare il brand

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