Con il progetto abbiamo scoperto che il personale spesso dimenticava di rilasciare lo scontrino nei momenti di maggior flusso, soprattutto con i clienti stranieri. Tale atteggiamento era dettata più da difficoltà logistiche che da altro, quindi, la proprietà ha dotato ogni operatore di registratori fiscali portatili wireless risolvendo il problema in maniera definitiva.

Casi studio

Panini scaldati o no?

Durante le “normali” visite in modalità mystery client gli shopper valutavano alcuni prodotti troppo salati mentre altri scenari non riscontravano questa caratteristica.

Mystery Motorist con danno simulato

Il brand voleva verificare la loyalty della propria rete di concessionari e l’attenzione…

Aeroporto benchmarking fra punti vendita

Un aeroporto ci ha chiesto di stilare una classifica dei punti vendita verificando il…