Grazie al mystery siamo stati in grado di scoprire che un particolare tipo di prodotto una volta scaldato diventava troppo salato fornendo un sapore non in linea con la qualità standard. La soluzione prospettata è stata quella di produrre due versioni differenti del panino con due diverse quantità di sale da utilizzare nei due casi: panino da scaldare, panino da consumare a temperatura ambiente.

A questo punto gli shopper sono stati formati per riuscire a valutare questa differenza e, in un apposito ciclo, chiedevano prima il panino caldo poi di lasciarlo a temperatura ambiente verificando che il personale sostituisse il panino.

Casi studio

Controllo degli standard del punto vendita

Una catena di negozi di elettronica di consumo internazionale ci ha chiesto di inviare i nostri shopper esperti a verificare i punti vendita italiani relativamente alla presenza di prodotti di altri brand in modalità mystery e il rispetto degli accordi…

Aumentare il cross selling nei cinema

Una catena di cinema ci ha chiesto di valutare la qualità dei propri servizi con l’occhio…

Una catena di Hotel con qualche “problema”

Con i nostri shopper abbiamo strutturato dei gruppi di clienti potenziali come famiglia,…