Insieme al cliente abbiamo ideato una check list composta di 2 sezioni:

La prima comune a tutti i punti vendita per verificare cortesia, allestimento, professionalità, rispetto degli orari ecc.

La seconda parte era sviluppata per categorie di negozi: abbigliamento, oggettistica, ristoranti ecc.

La check list così composta ha generato un indice sintetico di qualità valido per tutti i punti vendita e sul quale il centro commerciale ha offerto premi ai migliori in assoluto e di ciascuna categoria.

I singoli punti vendita hanno avuto la possibilità di acquistare il proprio report specifico per approfondire i punti di forza e debolezza del proprio negozio.

Casi studio

Aeroporto benchmarking fra punti vendita

Un aeroporto ci ha chiesto di stilare una classifica dei punti vendita verificando il rispetto degli orari di apertura, la capacità del personale e il rispetto degli accordi commerciali.

Panini scaldati o no?

Durante le “normali” visite in modalità mystery client gli shopper valutavano alcuni…

Mystery Video per imparare a vendere dai colleghi

Un’azienda del settore automotive registrava una certa resistenza al cambiamento da parte…

Vendere di più e meglio

Puoi verificare se:

  • Viene proposto l’upselling
  • Il personale mostra volontà di chiudere
  • Come viene gestita la prova look
  • Gli addetti conoscono il prodotto che vendono
  • Il cliente esce dei negozi contento di aver comprato più di quanto preventivato
  • Vengono proposti abbinamenti e personalizzazioni

Verificare gli standard e gli accordi

Puoi verificare se:

  • I negozi rispettano gli orari, sono puliti
  • Ci sono scaffali vuoti o articoli mal riposti
  • Cosa è esposto in vetrina (con foto), che promozioni sono visibili
  • Viene rispettata la procedura di vendita
  • Come è esposto il visual
  • Come vengono esposti i prodotti di marchi diversi
  • L'agenzia di promoter rispetta gli accordi

Migliorare i venditori

Puoi capire e intervenire:

  • Quale è il livello di accoglienza offerto
  • Consiglieresti questo punto vendita (NPS)
  • Il personale è in grado di spiegare i prodotti
  • Le risorse interne possono migliorare perché vendano di più e meglio
  • Posso stimolare una competizione positiva fra i miei addetti
  • Il personale è in grado di rappresentare il brand