Chi si avvicina al mystery shopping per la prima volta — sia come azienda che vuole attivare un programma, sia come professionista che vuole capire come funziona il settore — si trova di fronte a [...]
Daniel Kahneman, premio Nobel per l'economia, ha dimostrato che il nostro cervello non funziona come una videocamera. Non registra l'esperienza momento per momento per calcolarne la media. Funziona piuttosto come un editor cinematografico che seleziona [...]
Due immagini raccontano meglio di mille parole un problema diffuso. La prima: un'e-mail di un grande portale di prenotazioni alberghiere che invita i clienti a scrivere a "_______@_______", un placeholder mai sostituito. La seconda: il [...]
Monica Luciani, cofondatrice di Mebius e responsabile operativa di MysteryClient.it, è stata eletta vicepresidente del board di MSPA Europe/Africa, la Mystery Shopping Professionals Association. L'elezione è avvenuta nell'ambito del rinnovo del board che ha visto [...]
I numeri sono difficili da ignorare. 23,9 milioni di utenti mensili in Italia, 58 minuti di permanenza media al giorno, e un dato che deve far riflettere chi si occupa di retail: l'80% degli utenti [...]
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