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“la commessa è una maleducata!”: Evita le recensioni di questo genere con il mystery client.

L’oggetto di questa email è volutamente provocatorio ma sono cose che capitano ai miei clienti ogni giorno. Un cliente un po’ "demanding", un addetto con un giorno no, un direttore un po’ assente: la ricetta ottimale per perdere clienti e finire su internet come esempio da evitare. So benissimo anche che internet è lo sfogatoio dei [...]

2019-09-06T12:57:41+02:00Ottobre 4th, 2019|Errori da evitare, Retail|

Abercrombie: come fanno ad essere così bravi?

Sono stato da Abercrombie a comprare delle cose per le mie bambine. Ho girato per il negozio (un po’ faticoso per i miei gusti) ma come al solito mi hanno sorpreso positivamente. E 2 volte! Ho acquistato dei prodotti con l’aiuto di un addetto al quale ho chiesto "devo pagare giù?" mi ha risposto "può pagare [...]

2019-09-06T12:39:45+02:00Settembre 20th, 2019|Retail|

Cosa porta i tuoi negozi e i tuoi venditori a vendere di più e meglio?

Di solito i miei clienti affidano il proprio futuro a 5 fattori: il prodotto il marketing l’assistenza post vendita i negozi la consulenza alla vendita. Questi cinque fattori riescono tutti quanti ad aumentare le performance delle reti di vendita ma con costi e tempi differenti. Entrando nel dettaglio, il miglioramento del prodotto impatta sulla sua produzione [...]

2019-09-06T11:09:18+02:00Settembre 6th, 2019|Retail, Strumenti gratuiti|

Novità dal giappone: l’iper customizzazione

La tendenza ormai consolidata è quella di pensare ai clienti come tutti uguali da Tokio a Los Angeles. Questo modo di fare ha coinvolto anche il settore lusso e l’extralusso cosa che fino a pochi anni fa sarebbe stato impensabile.Agli inizi del secolo lusso voleva dire “su misura”: se si pensa agli aristocratici inglesi [...]

2019-09-06T10:38:31+02:00Maggio 30th, 2019|Retail, Strumenti gratuiti, Teoria|

I 5 trend del retail nel 2019

Il 2018 non è stato un anno buono per il retail in Italia e non si può dare la colpa solo all’e-commerce visto che in molti paesi è stato un anno con un saldo netto positivo fra aperture e chiusure.In Italia, come al solito, si paga un prezzo più alto per i costi della burocrazia [...]

2019-05-21T16:50:42+02:00Maggio 25th, 2019|Non categorizzato, Retail, Teoria|

Il customer service di Hard Rock Cafè

Vi volevo raccontare l’esperienza di customer service di Hard Rock cafè.Notte del Thanksgiving quindi super pieno di clienti a festeggiare, grande stress per portare a casa la serata e qualcosa che non va ci sta. In questo caso una cameriera sbatte per errore in qualcosa e versa un intero vassoio di birre sopra una cliente che si ritrova [...]

2019-01-07T16:54:05+02:00Gennaio 7th, 2019|Food, Retail|

Alzare il prezzo per aumentare la soddisfazione? YES

Vorrei parlarti di prezzi e del livello giusto per far felici i tuoi clienti con una ricerca bomba del mondo neuromarketing prendendo come spunto cosa comporterà l’apertura di Starbucks in Italia ovvero il grande tema del prodotto premium price: un prodotto che offre qualcosa in più in cambio di qualche euro in più.Starbucks porta la mentalità [...]

2019-01-07T16:54:48+02:00Gennaio 7th, 2019|Retail, Teoria|

Il metodo Sheraton per ottenere nuovi clienti

Aumentare il fatturato passa per diverse tecniche, una di queste è ottenere nuovi clienti dai vecchi attraverso consigli (referral).Questa metodologia consente di aumentare le vendite senza investimenti in marketing e senza abbassare i costi. Come fa lo Sheraton ad ottenere dei referral? Prima di tutto vuole i referral buoni, cioè gli amici di quei clienti che [...]

2019-01-07T16:57:43+02:00Gennaio 7th, 2019|Retail|

Strategie di prezzo meglio 99,99 o 100 euro?

È tradizione pensare che i prezzi che finiscono in ,99 invece che in cifra para possano influenzare il consumatore a spendere di più, sostanzialmente si pensa che il prezzo che finisce in 99 sia una specie di Nudging (ovvero una "spinta gentile" trovi un articolo sul nostro blog su questo argomento).Conviene farlo anche a te? Ti dico subito [...]

2018-11-06T09:33:12+02:00Novembre 6th, 2018|Retail, Strumenti gratuiti|

Gli eventi: un metodo per lasciare un ricordo il caso CHANEL

Fare un evento di presentazione di un nuovo prodotto pone il grande dilemma della scelta del budget. Chanel opta per un ricordo unico e perpetuo. Chi si riuscirà a scordare questa sfilata? Come fare la stessa cosa senza spostare il mare? Fai in modo che ogni tuo addetto alle vendite di qualcosa in [...]

2018-10-08T13:11:20+02:00Ottobre 8th, 2018|Retail|
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