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E’ la prima volta che viene da noi?

In altre email ti ho parlato dei 5 passi che il cliente compie dal passante al supporter: Non cliente:chi non sa di avere una necessità o non ha ancora deciso quando vorrà acquistare un prodotto o un servizio Lead: persone che hanno necessità di qualcosa ma non sanno dove e quando acquisteranno. Prospect: lead [...]

2019-09-06T15:38:03+01:00Novembre 29th, 2019|Retail, Teoria|

Il 15% dei tuoi clienti scrocca la luce e l’aria condizionata

Ho letto una brutta notizia: quasi 9 milioni di italiani usano i vostri negozi come una vetrina gratis di Amazon. La bella notizia invece dice che: 5 milioni e mezzo ordinano via web ma ritirano in negozio. La bellissima: su entrambi puoi fare qualcosa se riesci a convincere i tuoi venditori a spaccarsi la [...]

2019-09-06T15:10:56+01:00Novembre 15th, 2019|Errori da evitare, Retail, Strumenti gratuiti|

Cross medialità fatta male, ma che sito hai?

Lo sapevi? l’80% dei clienti cerca sul web prima di andare in negozio (clicca qui per vedere la ricerca). Il rischio è che il tuo sito web ti faccia perdere denaro invece che portarlo, tutti i retailer cercano di portare i clienti da un’esperienza all’altra (la cosiddetta Cross Medialità). Detto questo che si fa, in teoria, di solito? [...]

2019-09-06T14:52:03+01:00Novembre 8th, 2019|Retail, Teoria|

“la commessa è una maleducata!”: Evita le recensioni di questo genere con il mystery client.

L’oggetto di questa email è volutamente provocatorio ma sono cose che capitano ai miei clienti ogni giorno. Un cliente un po’ "demanding", un addetto con un giorno no, un direttore un po’ assente: la ricetta ottimale per perdere clienti e finire su internet come esempio da evitare. So benissimo anche che internet è lo sfogatoio dei [...]

2019-09-06T12:57:41+01:00Ottobre 4th, 2019|Errori da evitare, Retail|

Abercrombie: come fanno ad essere così bravi?

Sono stato da Abercrombie a comprare delle cose per le mie bambine. Ho girato per il negozio (un po’ faticoso per i miei gusti) ma come al solito mi hanno sorpreso positivamente. E 2 volte! Ho acquistato dei prodotti con l’aiuto di un addetto al quale ho chiesto "devo pagare giù?" mi ha risposto "può pagare [...]

2019-09-06T12:39:45+01:00Settembre 20th, 2019|Retail|

Cosa porta i tuoi negozi e i tuoi venditori a vendere di più e meglio?

Di solito i miei clienti affidano il proprio futuro a 5 fattori: il prodotto il marketing l’assistenza post vendita i negozi la consulenza alla vendita. Questi cinque fattori riescono tutti quanti ad aumentare le performance delle reti di vendita ma con costi e tempi differenti. Entrando nel dettaglio, il miglioramento del prodotto impatta sulla sua produzione [...]

2019-09-06T11:09:18+01:00Settembre 6th, 2019|Retail, Strumenti gratuiti|

Novità dal giappone: l’iper customizzazione

La tendenza ormai consolidata è quella di pensare ai clienti come tutti uguali da Tokio a Los Angeles. Questo modo di fare ha coinvolto anche il settore lusso e l’extralusso cosa che fino a pochi anni fa sarebbe stato impensabile.Agli inizi del secolo lusso voleva dire “su misura”: se si pensa agli aristocratici inglesi [...]

2019-09-06T10:38:31+01:00Maggio 30th, 2019|Retail, Strumenti gratuiti, Teoria|

I 5 trend del retail nel 2019

Il 2018 non è stato un anno buono per il retail in Italia e non si può dare la colpa solo all’e-commerce visto che in molti paesi è stato un anno con un saldo netto positivo fra aperture e chiusure.In Italia, come al solito, si paga un prezzo più alto per i costi della burocrazia [...]

2019-05-21T16:50:42+01:00Maggio 25th, 2019|Non categorizzato, Retail, Teoria|

Il customer service di Hard Rock Cafè

Vi volevo raccontare l’esperienza di customer service di Hard Rock cafè.Notte del Thanksgiving quindi super pieno di clienti a festeggiare, grande stress per portare a casa la serata e qualcosa che non va ci sta. In questo caso una cameriera sbatte per errore in qualcosa e versa un intero vassoio di birre sopra una cliente che si ritrova [...]

2019-01-07T16:54:05+01:00Gennaio 7th, 2019|Food, Retail|

Alzare il prezzo per aumentare la soddisfazione? YES

Vorrei parlarti di prezzi e del livello giusto per far felici i tuoi clienti con una ricerca bomba del mondo neuromarketing prendendo come spunto cosa comporterà l’apertura di Starbucks in Italia ovvero il grande tema del prodotto premium price: un prodotto che offre qualcosa in più in cambio di qualche euro in più.Starbucks porta la mentalità [...]

2019-01-07T16:54:48+01:00Gennaio 7th, 2019|Retail, Teoria|
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