Errori da evitare

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“la commessa è una maleducata!”: Evita le recensioni di questo genere con il mystery client.

L’oggetto di questa email è volutamente provocatorio ma sono cose che capitano ai miei clienti ogni giorno. Un cliente un po’ "demanding", un addetto con un giorno no, un direttore un po’ assente: la ricetta ottimale per perdere clienti e finire su internet come esempio da evitare. So benissimo anche che internet è lo sfogatoio dei [...]

2019-09-06T12:57:41+02:00Ottobre 4th, 2019|Errori da evitare, Retail|

Che vuoi per comprare di più? Ti piacerebbe poterlo chiedere a tutti i clienti?

L’anno scorso abbiamo condotto un’indagine sui nostri shopper chiedendo loro, durante il normale processo di acquisto una volta entrati in un negozio, quali fossero i fattori a cui davano più importanza nella decisione di comprare o meno un prodotto. Le risposte sono state sorprendenti: il 70% ci ha detto che sceglie la qualità dei prodotti [...]

2019-09-06T12:33:23+02:00Settembre 27th, 2019|Errori da evitare, Teoria|

Coca Cola lancia 500 prodotti annui perchè non si fida delle ricerche di mercato

Coca Cola ha lanciato lo scorso anno 500 nuove bibite per aumentare il venduto con nuovi gusti dalla spremuta di mango alla Sprite lassativa. Ed è chiaro che sono stati molti più gli errori che i successi. Immagino il loro dipartimento marketing cercare di ottenere informazioni se produrre o no la Sprite al gusto cetriolo [...]

Un sistema infallibile per fare upselling perdendo 3.000 euro al mese

Ti riporto cosa ha detto un’addetta alla cassa durante una nostra visita rivolgendosi ad un nostro shopper “le dispiace se metto il cambio della signora dentro al suo scontrino? A lei non cambia nulla è solo per una questione nostra interna”. La realtà: qualcuno avrà elaborato un kpi specifico per il cambio merce senza upselling [...]

2018-03-13T16:21:44+02:00Febbraio 6th, 2018|Errori da evitare|

Vademecum su come arrotondare lo stipendio per commessi scaltri

Oggi ti voglio raccontare i trucchi che i tuoi commessi usano per arrotondare, ai tuoi danni, lo stipendio, alcuni dei quali il abbiamo scoperti durante le nostre indagini, possono essere utili per le best practice… Il corner Sushi in stazione Ci mettiamo diligentemente in fila per vedere l’approccio dell’operatore, quando tocca a noi arriviamo con [...]

2018-07-23T17:41:11+02:00Febbraio 2nd, 2018|Errori da evitare|

Meglio assumere un Answer Manager

Metà dei miei clienti ha un content manager o un web marketing specialist che cura la propria faccia social perché è trendy ma tre quarti sottovalutano una cosa fondamentale della socialità 2.0: per prima cosa almeno rispondi a chi ti contatta. Più avanti ti spiegherò un trucco per non perdere nessuna email e due casi [...]

2018-03-13T16:19:26+02:00Gennaio 23rd, 2018|Errori da evitare, Strumenti gratuiti|