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Grazie mille per l’aiuto: firmato Amazon

Vorrei parlare di come evitare di far uscire il cliente senza buste: ovvero basta ROPO basta lavorare "gratis" per Amazon. Ti insegnerò come costruire una lista da utilizzare nei negozi in maniera facile e senza nessun costo. A tutti noi capita di andare in un negozio a cercare un prodotto che non c’è e [...]

2019-09-06T15:25:23+01:00Novembre 22nd, 2019|Strumenti gratuiti, Teoria|

Il 15% dei tuoi clienti scrocca la luce e l’aria condizionata

Ho letto una brutta notizia: quasi 9 milioni di italiani usano i vostri negozi come una vetrina gratis di Amazon. La bella notizia invece dice che: 5 milioni e mezzo ordinano via web ma ritirano in negozio. La bellissima: su entrambi puoi fare qualcosa se riesci a convincere i tuoi venditori a spaccarsi la [...]

2019-09-06T15:10:56+01:00Novembre 15th, 2019|Errori da evitare, Retail, Strumenti gratuiti|

Il terzo segreto per far volare i tuoi negozi

Ecco il terzo segreto che ho imparato strada facendo per far volare i negozi: stimolare e premiare il personale di contatto Se stai pensando: "Grazie lo sapevo anche io", hai ragione. Prima di beccarmi i tuoi strali vorrei farti conoscere una ricerca condotta da Mindflash, una società di formazione online per il personale e [...]

2019-09-06T14:45:20+01:00Ottobre 31st, 2019|Strumenti gratuiti, Teoria|

Il secondo segreto per aumentare le vendite

Ti svelo il secondo segreto per aumentare le performance dei tuoi punti vendita: formare, verificare e formare di nuovo Quello che vorrei spiegare ora è che, visto che sono sicuro che sarai d’accordo con me quando dico che un’azienda clientecentrica vende di più, resto basito ogni volta che vedo i budget attribuiti allo sviluppo delle [...]

2019-09-06T14:39:14+01:00Ottobre 25th, 2019|Strumenti gratuiti, Teoria|

Il primo di 3 segreti per aumentare le vendite

Vorrei raccontarti la mia esperienza nel miglioramento delle performance delle reti di vendita attraverso i 3 segreti fondamentali che se attuati portano benefici garantiti. Il primo segreto: controllare i punti vendita e il personale periodicamente I negozi devono essere come li abbiamo pensati e il personale deve raccontare la storia e le caratteristiche dei prodotti come [...]

2019-09-06T14:30:49+01:00Ottobre 18th, 2019|Strumenti gratuiti|

GRATIS Il vademecum per i tuoi addetti alle vendite

Per un mio cliente ho creato un piccolo vademecum essenziale sul concetto del perché è essenziale migliorare l’esperienza che vive il cliente. Abbiamo pensato di sviluppare un elenco di 23 regole in un pieghevole da portare nel portafoglio sempre con sé, in maniera simbolica per dire "porta il cliente al centro della tua giornata". [...]

2019-09-06T14:08:53+01:00Ottobre 11th, 2019|Strumenti gratuiti|

Mystery Shopping o Mystery Client

Negli anni il servizio di verifiche attuate attraverso un cliente misterioso ha nel tempo visto attribuirsi diversi nomi. Tutti simili nell'individuare un processo in cui personale formato (shopper, client, caller, cliente) va in un posto (negozio, autosalone, hotel) per comprare un prodotto o un servizio. Per semplificarti la vita, ti elenco le principali differenze delle tipologie [...]

2019-09-06T12:04:24+01:00Settembre 13th, 2019|Strumenti gratuiti, Teoria|

Cosa porta i tuoi negozi e i tuoi venditori a vendere di più e meglio?

Di solito i miei clienti affidano il proprio futuro a 5 fattori: il prodotto il marketing l’assistenza post vendita i negozi la consulenza alla vendita. Questi cinque fattori riescono tutti quanti ad aumentare le performance delle reti di vendita ma con costi e tempi differenti. Entrando nel dettaglio, il miglioramento del prodotto impatta sulla sua produzione [...]

2019-09-06T11:09:18+01:00Settembre 6th, 2019|Retail, Strumenti gratuiti|

Novità dal giappone: l’iper customizzazione

La tendenza ormai consolidata è quella di pensare ai clienti come tutti uguali da Tokio a Los Angeles. Questo modo di fare ha coinvolto anche il settore lusso e l’extralusso cosa che fino a pochi anni fa sarebbe stato impensabile.Agli inizi del secolo lusso voleva dire “su misura”: se si pensa agli aristocratici inglesi [...]

2019-09-06T10:38:31+01:00Maggio 30th, 2019|Retail, Strumenti gratuiti, Teoria|

Finalmente il libro per diventare un Mystery Shopper

Quest'anno è finalmente uscito il nostro libro per diventare Mystery Client dal titolo "Mystery Shopper Come vivere nel lusso viaggiando e facendo shopping". Il libro vuole far diventare sempre più professionali i mystery client. In dettaglio il mystery shopper si reca in hotel, negozi e ristoranti come un normale cliente e verifica la qualità della [...]

2019-05-21T15:40:22+01:00Maggio 21st, 2019|Strumenti gratuiti, Teoria|
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