In altre email ti ho parlato dei 5 passi che il cliente compie dal passante al supporter: Non cliente:chi non sa di avere una necessità o non ha ancora deciso quando vorrà acquistare un prodotto o un servizio Lead: persone che hanno necessità di qualcosa ma non sanno dove e quando acquisteranno. Prospect: lead [...]
Vorrei parlare di come evitare di far uscire il cliente senza buste: ovvero basta ROPO basta lavorare "gratis" per Amazon. Ti insegnerò come costruire una lista da utilizzare nei negozi in maniera facile e senza nessun costo. A tutti noi capita di andare in un negozio a cercare un prodotto che non c’è e [...]
Lo sapevi? l’80% dei clienti cerca sul web prima di andare in negozio (clicca qui per vedere la ricerca). Il rischio è che il tuo sito web ti faccia perdere denaro invece che portarlo, tutti i retailer cercano di portare i clienti da un’esperienza all’altra (la cosiddetta Cross Medialità). Detto questo che si fa, in teoria, di solito? [...]
Ecco il terzo segreto che ho imparato strada facendo per far volare i negozi: stimolare e premiare il personale di contatto Se stai pensando: "Grazie lo sapevo anche io", hai ragione. Prima di beccarmi i tuoi strali vorrei farti conoscere una ricerca condotta da Mindflash, una società di formazione online per il personale e [...]
Ti svelo il secondo segreto per aumentare le performance dei tuoi punti vendita: formare, verificare e formare di nuovo Quello che vorrei spiegare ora è che, visto che sono sicuro che sarai d’accordo con me quando dico che un’azienda clientecentrica vende di più, resto basito ogni volta che vedo i budget attribuiti allo sviluppo delle [...]
L’anno scorso abbiamo condotto un’indagine sui nostri shopper chiedendo loro, durante il normale processo di acquisto una volta entrati in un negozio, quali fossero i fattori a cui davano più importanza nella decisione di comprare o meno un prodotto. Le risposte sono state sorprendenti: il 70% ci ha detto che sceglie la qualità dei prodotti [...]
Negli anni il servizio di verifiche attuate attraverso un cliente misterioso ha nel tempo visto attribuirsi diversi nomi. Tutti simili nell'individuare un processo in cui personale formato (shopper, client, caller, cliente) va in un posto (negozio, autosalone, hotel) per comprare un prodotto o un servizio. Per semplificarti la vita, ti elenco le principali differenze delle tipologie [...]
La tendenza ormai consolidata è quella di pensare ai clienti come tutti uguali da Tokio a Los Angeles. Questo modo di fare ha coinvolto anche il settore lusso e l’extralusso cosa che fino a pochi anni fa sarebbe stato impensabile.Agli inizi del secolo lusso voleva dire “su misura”: se si pensa agli aristocratici inglesi [...]
Il 2018 non è stato un anno buono per il retail in Italia e non si può dare la colpa solo all’e-commerce visto che in molti paesi è stato un anno con un saldo netto positivo fra aperture e chiusure.In Italia, come al solito, si paga un prezzo più alto per i costi della burocrazia [...]
Quest'anno è finalmente uscito il nostro libro per diventare Mystery Client dal titolo "Mystery Shopper Come vivere nel lusso viaggiando e facendo shopping". Il libro vuole far diventare sempre più professionali i mystery client. In dettaglio il mystery shopper si reca in hotel, negozi e ristoranti come un normale cliente e verifica la qualità della [...]
