Il mystery shopping automotive rappresenta una delle aree di specializzazione più complesse della market intelligence. In questa sezione esploriamo le dinamiche specifiche del settore: dalla consulenza all'acquisto al follow-up post-vendita, dall'esperienza in officina alla qualità del servizio nelle concessionarie.
I margini sulla vendita di auto nuove si sono compressi fino a diventare simbolici. Le concessionarie più attente sanno che il profitto si genera dopo: service, tagliandi, manutenzione, ricambi. Eppure molte opportunità vengono perse nel [...]
Mi sono recato presso un'officina autorizzata di un brand automotive premium. L'obiettivo era vivere in prima persona l'esperienza durante un intervento manutentivo, uno dei touchpoint più delicati e meno presidiati della relazione tra marca e [...]
L'inchiesta di Quattroruote di maggio 2025 ha scosso il settore automotive: l'87% dei venditori di auto elettriche non sa spiegare cosa vende. Su 24 concessionarie testate in incognito, solo il 21% ha saputo descrivere correttamente [...]
Vi faccio leggere un riassunto del commento di un cliente TESLA che ha avuto un guasto alla sua Auto. Subito dopo le mie considerazioni. A circa 120km da Milano, l'auto va in avaria. Il contachilometri [...]
"Il salone è bello e molto luminoso ma tutto è stato un po' freddo senza trasporto" Questo è quello che può capitare quando durante la visita di un cliente al concessionario che punta sui prodotti [...]
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