Il mystery marketing unisce le discipline del marketing tradizionale con le informazioni raccolte sul campo attraverso il mystery shopping. In questa sezione analizziamo strategie di vendita, tecniche di customer engagement e best practice che le aziende possono implementare per distinguersi nel mercato.
In una recente attività di osservazione sul campo, mi sono imbattuto in un caso emblematico che ogni retailer con una rete di punti vendita dovrebbe tenere sotto controllo. Entro in un negozio specializzato in costumi [...]
Nel mercato attuale, l'assistenza post-vendita è uno dei momenti più delicati della customer experience. È qui che si decide se un cliente diventa fedele o se sceglierà un competitor. Le aziende che investono in mystery [...]
L'inchiesta di Quattroruote di maggio 2025 ha scosso il settore automotive: l'87% dei venditori di auto elettriche non sa spiegare cosa vende. Su 24 concessionarie testate in incognito, solo il 21% ha saputo descrivere correttamente [...]
In agosto 2025 la nostra mystery client ha svolto un'attività di mystery shopping presso Walt Disney World Resort a Orlando (Florida) per analizzare l'intera esperienza cliente: dalla sala d'ingresso alla ristorazione, dall'interazione del personale alla [...]
Il panorama della Customer Experience sta cambiando rapidamente. Monitorare solo le performance interne non basta più: occorre osservare anche il mercato, la concorrenza e le tendenze emergenti. Con un programma di mystery shopping o cliente [...]
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