Dietro ogni strategia di customer experience efficace c'è una solida base teorica. In questa sezione approfondiamo i modelli concettuali, le ricerche accademiche e i framework di riferimento che guidano le decisioni nel retail, nel pricing e nella gestione del rapporto con il cliente.
Daniel Kahneman, premio Nobel per l'economia, ha dimostrato che il nostro cervello non funziona come una videocamera. Non registra l'esperienza momento per momento per calcolarne la media. Funziona piuttosto come un editor cinematografico che seleziona [...]
I numeri sono difficili da ignorare. 23,9 milioni di utenti mensili in Italia, 58 minuti di permanenza media al giorno, e un dato che deve far riflettere chi si occupa di retail: l'80% degli utenti [...]
C'è una scena che racconta meglio di qualsiasi analisi di mercato il problema del retail contemporaneo. In uno zoo, un cartello davanti al recinto delle giraffe recita: "Insalata per le giraffe — 3 euro". I [...]
Il personale di vendita può seguire perfettamente il protocollo aziendale e produrre risultati mediocri. Saluta nel modo corretto, presenta i prodotti con le argomentazioni previste, gestisce il closing secondo le procedure. Eppure il cliente esce [...]
Il retail sta affrontando una trasformazione silenziosa nel modo in cui raccoglie e utilizza i dati dei clienti. Mentre il mercato continua a parlare di first-party data come soluzione alla fine dei cookie di terze [...]
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