Chi si avvicina al mystery shopping per la prima volta — sia come azienda che vuole attivare un programma, sia come professionista che vuole capire come funziona il settore — si trova di fronte a [...]
Monica Luciani, cofondatrice di Mebius e responsabile operativa di MysteryClient.it, è stata eletta vicepresidente del board di MSPA Europe/Africa, la Mystery Shopping Professionals Association. L'elezione è avvenuta nell'ambito del rinnovo del board che ha visto [...]
Il 2026 segnerà un punto di svolta per il retail fisico. Non perché arriveranno tecnologie rivoluzionarie, ma perché vedremo finalmente la maturazione di un concetto di cui si parla da anni senza mai davvero implementarlo: [...]
Il mystery shopping è imbattibile per valutare l'esperienza in-store: accoglienza, competenza del personale, gestione della vendita, chiusura. Ma la customer journey non inizia quando il cliente varca la soglia e non finisce quando esce. Le [...]
Per migliorare la capacità di fare Market Intelligence abbiamo creato dei nuovi indicatori emozionali per democratizzare l'analisi dei dati, rendendoli accessibili a tutti i livelli aziendali. Gli "indicatori emozionali" superano i confini dei tradizionali KPI, [...]
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