Il settore retail si trasforma continuamente sotto la spinta di nuove tecnologie, aspettative dei consumatori e modelli di business emergenti. In questa sezione raccogliamo analisi, strategie e casi concreti su come le catene e i punti vendita possono migliorare le proprie performance attraverso il mystery shopping, la formazione del personale e l'ottimizzazione dell'esperienza cliente.
Due immagini raccontano meglio di mille parole un problema diffuso. La prima: un'e-mail di un grande portale di prenotazioni alberghiere che invita i clienti a scrivere a "_______@_______", un placeholder mai sostituito. La seconda: il [...]
C'è una scena che racconta meglio di qualsiasi analisi di mercato il problema del retail contemporaneo. In uno zoo, un cartello davanti al recinto delle giraffe recita: "Insalata per le giraffe — 3 euro". I [...]
Il 2026 segnerà un punto di svolta per il retail fisico. Non perché arriveranno tecnologie rivoluzionarie, ma perché vedremo finalmente la maturazione di un concetto di cui si parla da anni senza mai davvero implementarlo: [...]
Il personale di vendita può seguire perfettamente il protocollo aziendale e produrre risultati mediocri. Saluta nel modo corretto, presenta i prodotti con le argomentazioni previste, gestisce il closing secondo le procedure. Eppure il cliente esce [...]
In una recente attività di osservazione sul campo, mi sono imbattuto in un caso emblematico che ogni retailer con una rete di punti vendita dovrebbe tenere sotto controllo. Entro in un negozio specializzato in costumi [...]
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